خلفية العميل:
في معرض فرانكفورت في ألمانيا في أكتوبر من هذا العام، جاء عميل جديد من المملكة المتحدة إلى جناحنا ومعه محمل أسطواني مدبب كان قد اشتراه من مورد آخر من قبل. قال العميل إن المستخدم النهائي أبلغ عن فشل المنتج أثناء الاستخدام، ومع ذلك، لم يتمكن المورد الأصلي من تحديد السبب ولم يتمكن من تقديم حل. كانوا يأملون في العثور على مورد جديد ويأملون أن نساعد في تحديد السبب وتقديم تحليل مفصل وحل.
حل تب:
بعد المعرض، قمنا على الفور بأخذ المنتج الفاشل الذي قدمه العميل إلى المصنع وقمنا بتنظيم فريق الجودة الفني لإجراء تحليل شامل. من خلال الفحص الاحترافي للأضرار وعلامات الاستخدام للمنتج، وجدنا أن سبب العطل لم يكن مشكلة جودة المحمل نفسه، ولكن لأن العميل النهائي لم يتبع مواصفات التشغيل الصحيحة أثناء التثبيت والاستخدام، مما أدى إلى ارتفاع غير طبيعي في درجة الحرارة داخل المحمل، مما تسبب في الفشل. استجابة لهذا الاستنتاج، قمنا بسرعة بتجميع وتقديم تقرير تحليلي احترافي ومفصل، والذي يوضح بشكل كامل السبب المحدد للفشل والاقتراحات المرفقة لتحسين طرق التثبيت والاستخدام. بعد استلام التقرير، قام العميل بإرساله إلى العميل النهائي، وفي النهاية حل المشكلة تمامًا وأزال شكوك العميل النهائي.
نتائج:
لقد أظهرنا اهتمامنا ودعمنا لقضايا العملاء من خلال الاستجابة السريعة والموقف المهني. من خلال التحليل المتعمق والتقارير التفصيلية، لم نساعد العملاء على حل أسئلة المستخدم النهائي فحسب، بل قمنا أيضًا بتعزيز ثقة العميل في الدعم الفني والخدمات المهنية لدينا. لقد عزز هذا الحدث العلاقة التعاونية بين الطرفين وأظهر قدراتنا المهنية في دعم ما بعد البيع وحل المشكلات.
