خلفية العميل:
في معرض فرانكفورت في ألمانيا في أكتوبر من هذا العام ، جاء عميل جديد من المملكة المتحدة إلى كشكنا مع محمل مدبب قد اشتروه من مورد آخر من قبل. قال العميل إن المستخدم النهائي ذكر أن المنتج قد فشل أثناء الاستخدام ، ومع ذلك ، لم يتمكن المورد الأصلي من تحديد السبب ولم يتمكن من توفير حل. كانوا يأملون في العثور على مورد جديد ويأملون في أن نساعد في تحديد السبب ونقدم تحليلًا مفصلاً وحلًا.
حل TP:
بعد المعرض ، أخذنا على الفور المنتج الفاشل الذي قدمه العميل إلى المصنع وتنظيم فريق جودة تقنية لإجراء تحليل شامل. من خلال التفتيش المهني للأضرار والاستخدام في علامات المنتج ، وجدنا أن سبب الفشل لم يكن مشكلة الجودة للمحمل نفسه ، ولكن لأن العميل النهائي لم يتبع مواصفات التشغيل الصحيحة أثناء التثبيت والاستخدام ، مما أدى إلى ارتفاع درجة حرارة غير طبيعية داخل المحمل ، مما تسبب في الفشل. استجابة لهذا الاستنتاج ، قمنا بسرعة بتجميع وتقديم تقرير تحليل مهني ومفصل ، والذي أوضح تمامًا السبب المحدد للفشل والاقتراحات المرفقة لتحسين أساليب التثبيت واستخدامها. بعد تلقي التقرير ، قام العميل بإعادة توجيهه إلى العميل النهائي ، وأخيراً حل المشكلة تمامًا وقضاء شكوك العميل النهائي.
نتائج:
لقد أظهرنا انتباهنا ودعمنا لقضايا العملاء من خلال استجابة سريعة وموقف مهني. من خلال التحليل المتعمق والتقارير التفصيلية ، لم نساعد العملاء فقط على حل أسئلة المستخدم النهائي ، ولكن أيضًا عززت ثقة العميل في دعمنا الفني والخدمات المهنية. قام هذا الحدث بتوحيد العلاقة التعاونية بين الطرفين وأظهرت قدراتنا المهنية في دعم ما بعد البيع وحل المشكلات.
