خلفية العميل:
في معرض فرانكفورت بألمانيا في أكتوبر من هذا العام، زارنا عميل جديد من المملكة المتحدة بحامل أسطواني مخروطي اشتراه من مورد آخر. أفاد العميل أن المستخدم النهائي أبلغ عن تعطل المنتج أثناء الاستخدام، إلا أن المورد الأصلي لم يتمكن من تحديد السبب ولم يقدم حلاً. كان يأمل في العثور على مورد جديد، وأن نساعده في تحديد السبب وتقديم تحليل وحل مفصل.
حل TP:
بعد المعرض، أخذنا المنتج المعطل الذي قدمه العميل إلى المصنع على الفور، وشكلنا فريقًا فنيًا للجودة لإجراء تحليل شامل. من خلال الفحص الاحترافي للتلف وعلامات الاستخدام على المنتج، وجدنا أن سبب العطل لم يكن مشكلة جودة المحمل نفسه، ولكن بسبب عدم اتباع العميل النهائي لمواصفات التشغيل الصحيحة أثناء التركيب والاستخدام، مما أدى إلى ارتفاع غير طبيعي في درجة الحرارة داخل المحمل، مما تسبب في العطل. استجابةً لهذا الاستنتاج، قمنا بسرعة بتجميع وتقديم تقرير تحليل احترافي ومفصل، والذي شرح بالكامل السبب المحدد للعطل وأرفق اقتراحات لتحسين طرق التركيب والاستخدام. بعد استلام التقرير، أحاله العميل النهائي، وفي النهاية تم حل المشكلة تمامًا وإزالة شكوك العميل النهائي.
نتائج:
أظهرنا اهتمامنا ودعمنا لقضايا عملائنا بسرعة الاستجابة واحترافيتنا. ومن خلال التحليلات المتعمقة والتقارير المفصلة، لم نساعد العملاء على حل استفساراتهم فحسب، بل عززنا أيضًا ثقتهم في دعمنا الفني وخدماتنا الاحترافية. عزز هذا الحدث علاقة التعاون بين الطرفين، وأظهر قدراتنا الاحترافية في دعم ما بعد البيع وحل المشكلات.
