خلفية العميل:
قدّم عميل أمريكي طلبًا عاجلًا لطلبات إضافية نظرًا لاحتياجات ملحة في جدول المشروع. كان من المتوقع تسليم 400 محمل دعم مركزي لعمود الدفع طلبها العميل في يناير 2025، لكن العميل احتاج فجأةً إلى 100 محمل مركزي بشكل عاجل، وكان يأمل أن نتمكن من توفيرها من المخزون الحالي وشحنها جوًا في أسرع وقت ممكن.
حل TP:
بعد تلقي طلب العميل، بدأنا عملية الاستجابة للطوارئ بسرعة. أولًا، اطلعنا على احتياجات العميل الفعلية بالتفصيل، ثم تواصل مدير المبيعات فورًا مع المصنع لتنسيق وضع المخزون. بعد تعديلات داخلية سريعة، نجحنا ليس فقط في تسريع وقت تسليم الطلبات البالغ عددها 400 طلب، بل ورتبنا أيضًا لتسليم 100 منتج إلى العميل خلال أسبوع عن طريق الجو. وفي الوقت نفسه، تم شحن المعدات المتبقية، وعددها 300، عن طريق الشحن البحري بتكلفة أقل، كما كان مخططًا في البداية، لتلبية احتياجات العميل اللاحقة.
نتائج:
في مواجهة احتياجات العميل العاجلة، أظهرنا قدرات ممتازة في إدارة سلسلة التوريد وآليات استجابة مرنة. ومن خلال التنسيق السريع للموارد، لم نكتفِ بتلبية احتياجات العميل العاجلة فحسب، بل تجاوزنا توقعاته أيضًا، وأكملنا خطة تسليم الطلبات الكبيرة قبل الموعد المحدد. ويعكس الشحن الجوي لـ 100 قطعة من المعدات تركيز شركة TP على احتياجات العملاء وروح خدمتها الراسخة التي تهدف إلى حماية مصالحهم بأي ثمن. ويدعم هذا الإجراء تقدم مشروع العميل بفعالية، ويعزز علاقة التعاون بين الطرفين.
تعليقات العملاء:
لقد أثّر هذا التعاون فيّ بشكل كبير، فقد لمستُ كفاءة واحترافية فريقكم. ففي مواجهة أي طارئ مفاجئ، استجابتم بسرعة وطوّرتم حلولاً سريعة. لم يقتصر الأمر على إتمام التسليم قبل الموعد المحدد، بل حرصتم أيضاً على سير مشروعنا كما هو مخطط له عبر النقل الجوي. إن دعمكم يزيدني ثقةً كبيرةً بالتعاون المستقبلي. شكراً لكم على جهودكم الدؤوبة وأدائكم المتميز!
