خلفية العميل:
قدم عميل أمريكي طلبًا عاجلاً لطلبات إضافية بسبب الاحتياجات العاجلة في جدول المشروع. كان من المتوقع أن يتم تسليم محامل الدعم المركزية لعمود الإدارة البالغ عددها 400 والتي طلبوها في الأصل في يناير 2025، لكن العميل احتاج فجأة إلى 100 من المحامل المركزية بشكل عاجل وأعرب عن أمله في أن نتمكن من تخصيصها من المخزون الحالي وشحنها جوًا في أقرب وقت ممكن.
حل تب:
بعد تلقي طلب العميل، بدأنا بسرعة عملية الاستجابة للطوارئ. أولاً، تعرفنا على احتياجات العميل الفعلية بالتفصيل، ومن ثم قام مدير المبيعات بالتواصل على الفور مع المصنع لتنسيق وضع المخزون. بعد التعديلات الداخلية السريعة، لم ننجح فقط في تحسين وقت التسليم الإجمالي للطلبات الـ 400، ولكن أيضًا قمنا بالترتيب خصيصًا لتسليم 100 منتج إلى العميل في غضون أسبوع عن طريق الجو. وفي الوقت نفسه، تم شحن المعدات الـ 300 المتبقية عن طريق الشحن البحري بتكلفة أقل كما كان مخططًا في الأصل لتلبية احتياجات العميل اللاحقة.
نتائج:
وفي مواجهة احتياجات العملاء الملحة، أظهرنا قدرات ممتازة في إدارة سلسلة التوريد وآليات الاستجابة المرنة. ومن خلال التنسيق السريع للموارد، لم نتمكن من حل احتياجات العميل العاجلة فحسب، بل تجاوزنا أيضًا التوقعات وأكملنا خطة تسليم الطلبات واسعة النطاق قبل الموعد المحدد. وعلى وجه الخصوص، يعكس الشحن الجوي لـ 100 قطعة من المعدات تركيز TP على احتياجات العملاء وروح الخدمة التي تتمتع بها لحماية مصالح العملاء بأي ثمن. يدعم هذا الإجراء بشكل فعال تقدم مشروع العميل ويعزز العلاقة التعاونية بين الطرفين.
ملاحظات العملاء:
"لقد جعلني هذا التعاون أشعر بالكفاءة والاحترافية التي يتمتع بها فريقك. وفي مواجهة الاحتياجات الطارئة المفاجئة، استجابت بسرعة وطورت الحلول بسرعة. ولم تقم فقط بإكمال التسليم قبل الموعد المحدد، ولكنك ضمنت أيضًا استمرار مشروعنا كما هو مخطط له من خلال النقل الجوي، فإن دعمكم يجعلني أشعر بالثقة في التعاون المستقبلي. شكرًا لكم على جهودكم المتواصلة وأدائكم المتميز.
