خلفية العميل:
قدم عميل أمريكي طلبًا عاجلاً للحصول على طلبات إضافية بسبب الاحتياجات العاجلة في جدول المشروع. كان من المتوقع أن يتم تسليم محامل دعم مركز القيادة 400 التي طلبوها في الأصل في يناير 2025 ، لكن العميل كان بحاجة فجأة إلى 100 من محامل المركز بشكل عاجل ويأمل أن نتمكن من تخصيصها من المخزون الحالي وشحنها عن طريق الهواء في أقرب وقت ممكن.
حل TP:
بعد تلقي طلب العميل ، بدأنا بسرعة عملية الاستجابة للطوارئ. أولاً ، تعلمنا الاحتياجات الفعلية للعميل بالتفصيل ، ثم تواصل مدير المبيعات على الفور مع المصنع لتنسيق وضع المخزون. بعد التعديلات الداخلية السريعة ، لم نقم فقط بتطوير وقت التسليم الإجمالي من 400 طلب ، ولكن أيضًا تم ترتيبه خصيصًا لـ 100 منتج ليتم تسليمه إلى العميل في غضون أسبوع عن طريق الهواء. في الوقت نفسه ، تم شحن المعدات الـ 300 المتبقية عن طريق الشحن البحري بتكلفة أقل كما تم التخطيط في الأصل لتلبية الاحتياجات اللاحقة للعميل.
نتائج:
في مواجهة الاحتياجات العاجلة للعميل ، أظهرنا قدرات إدارة سلسلة التوريد الممتازة وآليات الاستجابة المرنة. من خلال تنسيق الموارد بسرعة ، لم نقم بحل الاحتياجات العاجلة للعميل فحسب ، بل تجاوزنا أيضًا التوقعات وأكملنا خطة توصيل الطلبات الواسعة النطاق قبل الموعد المحدد. على وجه الخصوص ، تعكس الشحنة الجوية التي تبلغ 100 قطعة من المعدات تركيز TP على احتياجات العملاء وروح الخدمة الخاصة بها في حماية مصالح العملاء بأي ثمن. يدعم هذا الإجراء بشكل فعال تقدم مشروع العميل ويعزز العلاقة التعاونية بين الطرفين.
ملاحظات العملاء:
"جعلني هذا التعاون أشعر بكفاءة فريقك ومهنية فريقك. في مواجهة احتياجات الطوارئ المفاجئة ، استجابت بسرعة وسرعان ما طورت حلولًا. لم أكمل التسليم قبل الموعد المحدد فحسب ، بل تأكد أيضًا من أن مشروعنا قد استمر كما هو مخطط له من خلال النقل الجوي. يجعلني دعمكم مليئًا بالثقة في التعاون المستقبلي. شكرًا لك على جهودك غير المتوفرة والأداء القائم!"
