خلفية العميل:
العميل هو موزع قطع غيار سيارات معروف في أمريكا الشمالية يتمتع بخبرة غنية في مبيعات المحامل، ويخدم بشكل أساسي مراكز الإصلاح وموردي قطع غيار السيارات في المنطقة.
المشاكل التي يواجهها العميل
تلقى العميل مؤخرًا عدة شكاوى من المستهلكين تفيد بكسر السطح النهائي للمحمل الأسطواني أثناء الاستخدام. بعد التحقيق الأولي، اشتبه العميل في أن المشكلة قد تكون في جودة المنتج، ولذلك أوقف بيع الطرازات المعنية.
حل TP:
من خلال الفحص والتحليل التفصيلي للمنتجات المشتكى منها، وجدنا أن السبب الجذري للمشكلة لم يكن جودة المنتج، ولكن المستهلكين استخدموا أدوات وطرق غير مناسبة أثناء عملية التثبيت، مما أدى إلى قوة غير متساوية على المحامل والضرر.
ولتحقيق هذه الغاية، قدمنا الدعم التالي للعميل:
· توفير أدوات التثبيت الصحيحة وتعليمات الاستخدام؛
· إنتاج مقاطع فيديو إرشادية مفصلة للتثبيت وتوفير المواد التدريبية المقابلة؛
· التواصل بشكل وثيق مع العملاء لمساعدتهم في الترويج لطرق التثبيت الصحيحة للمستهلكين.
نتائج:
بعد اعتماد اقتراحاتنا، أعاد العميل تقييم المنتج وأكد عدم وجود أي مشكلة في جودة المحامل. وبفضل أدوات التركيب وطرق التشغيل الصحيحة، انخفضت شكاوى المستهلكين بشكل كبير، واستأنف العميل بيع موديلات المحامل المناسبة. أعرب العملاء عن رضاهم التام عن دعمنا الفني وخدماتنا، ويعتزمون مواصلة توسيع نطاق تعاونهم معنا.
