خلفية العميل:
العميل هو موزع معروف لقطع غيار السيارات في أمريكا الشمالية ولديه خبرة غنية في تحمل المبيعات ، وخدمة بشكل أساسي مراكز الإصلاح وموردي قطع الغيار في المنطقة.
المشاكل التي يواجهها العميل
في الآونة الأخيرة ، تلقى العميل شكاوى متعددة للمستهلكين ، وأبلغ عن أن الوجه النهائي لحمل الأسطوانة الأسطوانية قد تم كسره أثناء الاستخدام. بعد التحقيق الأولي ، يشتبه العميل في أن المشكلة قد تكون في جودة المنتج ، وبالتالي علقت مبيعات النماذج ذات الصلة.
حل TP:
من خلال التفتيش التفصيلي وتحليل المنتجات المشبوهة ، وجدنا أن السبب الجذري للمشكلة لم يكن جودة المنتج ، لكن المستهلكين استخدموا أدوات وطرق غير لائقة أثناء عملية التثبيت ، مما أدى إلى قوة غير متساوية على المحامل والأضرار.
تحقيقا لهذه الغاية ، قدمنا الدعم التالي للعميل:
· قدمت أدوات وتثبيت التثبيت الصحيحة للاستخدام ؛
· أنتجت مقاطع فيديو إرشادات التثبيت المفصلة وتوفير مواد التدريب المقابلة ؛
· التواصل عن كثب مع العملاء لمساعدتهم في تعزيز وترويج طرق تشغيل التثبيت الصحيحة للمستهلكين.
نتائج:
بعد تبني اقتراحاتنا ، قام العميل بإعادة تقييم المنتج وأكد أنه لا توجد مشكلة في جودة الحمل. مع أدوات التثبيت الصحيحة وطرق التشغيل ، تم تقليل شكاوى المستهلك بشكل كبير ، واستأنف العميل مبيعات النماذج ذات الصلة من المحامل. العملاء راضون للغاية عن دعمنا الفني وخدماتنا ويخططون لمواصلة توسيع نطاق التعاون معنا.
