خلفية العميل:
منذ فترة طويلة ، كان مركز إصلاح سيارات كبير في السوق المكسيكية مضطربًا بسبب مشكلة الأضرار المتكررة لمحامل عجلة السيارات ، مما أدى إلى ارتفاع تكاليف الإصلاح وزيادة شكاوى العملاء.
التحديات:
يقوم مركز الإصلاح بشكل أساسي بإصلاح السيارات والمركبات التجارية الخفيفة من مختلف العلامات التجارية ، ولكن نظرًا لظروف الطرق المحلية السيئة ، غالبًا ما تلبس محامل محور العجلات قبل الأوان ، أو تصنع ضوضاء غير طبيعية ، أو حتى تفشل أثناء القيادة. لقد أصبح هذا هو نقطة الألم الأساسية للعملاء ويؤثر بشكل مباشر على جودة الخدمة وكفاءة مركز الإصلاح.
حل TP:
ترقية المنتج: في ضوء البيئة المعقدة والمتربة والرطبة في المكسيك ، توفر شركة TP محامل مقاومة للارتداء عالياً. تم تعزيز المحمل في بنية الختم ، والتي يمكن أن تمنع الغبار والرطوبة بشكل فعال من التطفل وتوسيع عمر خدمته. من خلال تحسين المواد والتصميم ، قمنا بتقليل معدل إرجاع العميل بنجاح.
توصيل سريع: السوق المكسيكي لديه توقيت قوي في الطلب على المحامل. عندما يكون العملاء في حاجة ماسة ، أطلقت شركة TP إنتاج الطوارئ والتنسيق اللوجستي للتأكد من أن المنتجات يمكن أن تصل في أقصر وقت. من خلال تحسين إدارة سلسلة التوريد ، تقصر شركة TP وقت التسليم وتساعد العملاء على التغلب على ضغط المخزون.
الدعم الفني:قدم فريق TP التقني لتركيب المنتجات وصيانتها لفنيي إصلاح العميل من خلال إرشادات الفيديو. من خلال التوجيه الفني التفصيلي ، تعلم مهندسو مركز الإصلاح كيفية تثبيت المحامل والحفاظ عليها بشكل صحيح ، مما يقلل من فشل المنتج الناجم عن التثبيت غير السليم.
نتائج:
من خلال الحلول المخصصة لـ TP ، حل مركز الإصلاح مشكلة استبدال المحمل المتكرر ، وانخفض معدل إرجاع السيارة بنسبة 40 ٪ ، وتم اختصار وقت خدمة العميل بنسبة 20 ٪.
ملاحظات العملاء:
لقد مررنا بتجربة ممتعة للغاية في العمل مع TP ، خاصة في حل الحامل الجودة والمسائل الفنية ، وقد أظهروا احترافًا كبيرًا. لقد فهم فريق TP بعمق التحديات التي واجهناها ، وتحليل الأسباب الجذرية للمشاكل ، وأوصى الحلول المخصصة. ونحن نتطلع إلى زيادة تعميق التعاون في المستقبل.
يمكن أن يوفر لك TP خدمات تخصيص المنتجات والاستجابة السريعة والدعم الفني لحل جميع مشاكلك. احصل على الدعم الفني والحلول المخصصة ، اتصل بنا للحصول على مزيد من الاحتياجات.
