خلفية العميل:
يعاني أحد مراكز إصلاح السيارات الكبيرة في السوق المكسيكية منذ فترة طويلة من مشكلة الأضرار المتكررة لمحامل عجلات السيارات، مما يؤدي إلى ارتفاع تكاليف الإصلاح وزيادة شكاوى العملاء.
التحديات:
يُعنى مركز الصيانة بشكل رئيسي بإصلاح السيارات والمركبات التجارية الخفيفة من مختلف الماركات، ولكن بسبب سوء حالة الطرق المحلية، غالبًا ما تتآكل محامل محاور العجلات مبكرًا، وتُصدر أصواتًا غير طبيعية، أو حتى تتعطل أثناء القيادة. وقد أصبح هذا مصدر قلق رئيسي للعملاء، ويؤثر بشكل مباشر على جودة الخدمة وكفاءة مركز الصيانة.
حل TP:
ترقية المنتجنظراً للبيئة المعقدة والمغبرة والرطبة في المكسيك، تُقدم شركة TP محامل مُعالجة خصيصاً وعالية المقاومة للتآكل. وقد تم تعزيز المحمل بهيكل مانع للتسرب، مما يمنع دخول الغبار والرطوبة بفعالية ويطيل عمره الافتراضي. ومن خلال تحسين المواد والتصميم، نجحنا في تقليل نسبة عودة العملاء.
توصيل سريعيشهد السوق المكسيكي طلبًا متزايدًا على المحامل في الوقت المناسب. عند الحاجة الماسة، أطلقت شركة TP تنسيقًا للإنتاج والخدمات اللوجستية في حالات الطوارئ لضمان وصول المنتجات في أسرع وقت. من خلال تحسين إدارة سلسلة التوريد، تُقلل شركة TP مدة التسليم وتساعد العملاء على التعامل مع ضغط المخزون.
الدعم الفني:قدّم الفريق الفني لشركة TP تدريبًا على تركيب وصيانة المنتجات لفنيي الصيانة لدى العميل من خلال إرشادات مرئية. ومن خلال الإرشادات الفنية المفصلة، تعلّم مهندسو مركز الصيانة كيفية تركيب وصيانة المحامل بشكل صحيح، مما قلّل من أعطال المنتجات الناتجة عن التركيب غير السليم.
نتائج:
من خلال حلول TP المخصصة، تمكن مركز الإصلاح من حل مشكلة استبدال المحمل المتكرر، وانخفض معدل إرجاع السيارة بنسبة 40%، وتم تقصير وقت خدمة العملاء بنسبة 20%.
تعليقات العملاء:
لقد كانت تجربتنا مع شركة TP ممتعة للغاية، لا سيما في حل مشاكل جودة المحامل والمشاكل التقنية، وقد أظهروا احترافية عالية. لقد فهم فريق TP التحديات التي واجهتنا بعمق، وحلل الأسباب الجذرية للمشاكل، واقترح حلولاً مخصصة. ونتطلع إلى مزيد من تعميق التعاون في المستقبل.
تقدم لكم TP خدمات تخصيص المنتجات، واستجابة سريعة، ودعمًا فنيًا لحل جميع مشاكلكم. للحصول على الدعم الفني والحلول المخصصة، تواصلوا معنا لمزيد من المعلومات.
