خلفية العميل:
يعاني أحد مراكز إصلاح السيارات الكبيرة في السوق المكسيكية منذ فترة طويلة من مشكلة الأضرار المتكررة لمحامل عجلات السيارات، مما يؤدي إلى ارتفاع تكاليف الإصلاح وزيادة شكاوى العملاء.
التحديات:
يقوم مركز الإصلاح بشكل أساسي بإصلاح السيارات والمركبات التجارية الخفيفة من مختلف العلامات التجارية، ولكن نظرًا لظروف الطرق المحلية السيئة، غالبًا ما تتآكل محامل محور العجلة قبل الأوان، أو تصدر أصواتًا غير طبيعية، أو حتى تتعطل أثناء القيادة. لقد أصبحت هذه نقطة الألم الأساسية للعملاء وتؤثر بشكل مباشر على جودة الخدمة وكفاءة مركز الإصلاح.
حل تب:
ترقية المنتج: نظرًا للبيئة المعقدة والمتربة والرطبة في المكسيك، توفر شركة TP محامل معالجة خصيصًا عالية المقاومة للتآكل. لقد تم تقوية المحمل في هيكل الختم، والذي يمكن أن يمنع بشكل فعال دخول الغبار والرطوبة ويطيل عمر الخدمة. من خلال تحسين المواد والتصميم، نجحنا في تقليل معدل إرجاع العميل.
تسليم سريع: السوق المكسيكية لديها توقيت قوي في الطلب على المحامل. عندما يكون العملاء في حاجة ماسة، أطلقت شركة TP الإنتاج في حالات الطوارئ والتنسيق اللوجستي لضمان وصول المنتجات في أقصر وقت. ومن خلال تحسين إدارة سلسلة التوريد، تعمل شركة TP على تقصير وقت التسليم ومساعدة العملاء على التعامل مع ضغط المخزون.
الدعم الفني:قدم فريق TP الفني التدريب على تركيب المنتج وصيانته لفنيي الإصلاح لدى العميل من خلال التوجيه بالفيديو. من خلال التوجيه الفني التفصيلي، تعلم مهندسو مركز الإصلاح كيفية تركيب المحامل وصيانتها بشكل صحيح، مما يقلل من أعطال المنتج الناتجة عن التثبيت غير الصحيح.
نتائج:
من خلال حلول TP المخصصة، قام مركز الإصلاح بحل مشكلة استبدال المحامل بشكل متكرر، وانخفض معدل عودة السيارة بنسبة 40%، وتم تقصير وقت خدمة العميل بنسبة 20%.
ملاحظات العملاء:
لقد كانت لدينا تجربة ممتعة للغاية في العمل مع TP، خاصة في حل مشكلات جودة المحامل والمشكلات الفنية، وقد أظهروا احترافية كبيرة. لقد فهم فريق TP بعمق التحديات التي واجهناها، وقام بتحليل الأسباب الجذرية للمشاكل، وأوصى بحلول مخصصة. ونتطلع إلى زيادة تعميق التعاون في المستقبل.
يمكن أن توفر لك TP خدمات تخصيص المنتج والاستجابة السريعة والدعم الفني لحل جميع مشكلاتك. احصل على الدعم الفني والحلول المخصصة، اتصل بنا لمزيد من الاحتياجات.
